Política de privacidad de PrepConnect

1. Introducción

PrepConnect («nosotros», «nos», «nuestro» o «la Plataforma») respeta su privacidad y se compromete a proteger su información personal. Esta Política de privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, divulgamos y protegemos su información cuando utiliza nuestra Plataforma.

Al usar PrepConnect, usted acepta la recopilación y el uso de la información de acuerdo con esta Política de privacidad. Si no está de acuerdo con nuestras políticas y prácticas, no utilice nuestra Plataforma.

2. Información que recopilamos

2.1 Información que usted proporciona directamente

Información de la cuenta:

• Nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono
• Nombre de usuario y contraseña
• Fecha de nacimiento
• Foto de perfil
• Antecedentes educativos y calificaciones (para tutores)
• Intereses y objetivos académicos (para estudiantes)

Información del perfil:

• Biografía y descripción personal
• Experiencia en la materia y experiencia docente
• Credenciales y certificaciones educativas
• Preferencias de disponibilidad y programación
• Información de precios (para tutores)

Información de pago:

• Dirección de facturación
• Detalles del método de pago (procesados de forma segura por proveedores externos)
• Historial de transacciones

Comunicaciones:

• Mensajes enviados a través de la Plataforma
• Correspondencia de atención al cliente
• Comentarios y reseñas
• Respuestas a la encuesta

Contenido generado por el usuario:

• Reseñas y valoraciones
• Publicaciones y comentarios en el foro
• Materiales de estudio o recursos compartidos
• Personalizaciones de perfil

2.2 Información recopilada automáticamente

Datos de uso:

• Identificadores de dispositivos y direcciones IP
• Tipo y versión del navegador
• Sistema operativo
• Páginas visitadas y tiempo empleado
• Consultas e interacciones de búsqueda
• Fuentes de referencia
• Datos de flujo de clics

Información técnica:

• Información del dispositivo (modelo, fabricante)
• Tipo de conexión de red
• Versión y configuración de la aplicación
• Preferencias de zona horaria e idioma

Cookies y tecnologías de seguimiento:

• Cookies de sesión
• Cookies persistentes
• Balizas web y píxeles
• Herramientas de análisis
• Almacenamiento local

2.3 Información de terceros

Redes sociales:

• Información de perfil cuando conectas cuentas de redes sociales
• Datos de autenticación de proveedores de inicio de sesión social

Verificaciones de antecedentes:

• Resultados de la verificación de antecedentes penales (para tutores)
• Datos de verificación de identidad

Procesadores de pagos:

• Confirmación de la transacción y estado del pago
• Datos de prevención del fraude

Instituciones educativas:

• Verificación de credenciales y títulos (con su consentimiento)

3. Cómo utilizamos su información

3.1 Prestación de servicios básicos

• Crea y administra tu cuenta
• Facilitar las conexiones entre estudiantes y tutores
• Procesar pagos y transacciones
• Permitir la comunicación entre usuarios
• Brindar soporte al cliente
• Verificar las calificaciones y credenciales del tutor

3.2 Mejora de la plataforma

• Analice los patrones y tendencias de uso
• Mejore la funcionalidad de la plataforma y la experiencia del usuario
• Desarrollar nuevas funciones y servicios
• Realizar investigaciones y análisis
• Probar y solucionar problemas

3.3 Seguridad y protección

• Detectar y prevenir el fraude y el abuso
• Garantice la seguridad e integridad de la plataforma
• Haga cumplir nuestros Términos de servicio
• Protéjase contra la responsabilidad legal
• Verificar la identidad del usuario
• Realizar verificaciones de antecedentes

3.4 Comunicaciones

• Enviar correos electrónicos transaccionales (confirmaciones, recibos)
• Proporcione actualizaciones y notificaciones del servicio
• Enviar material promocional y de marketing (con consentimiento)
• Responder a las consultas y solicitudes de soporte
• Realizar encuestas y recopilar comentarios

3.5 Cumplimiento legal

• Cumplir con las obligaciones legales y reglamentarias
• Responder a solicitudes legales y órdenes judiciales
• Proteja nuestros derechos y propiedades
• Resolver disputas

4. Cómo compartimos su información

4.1 Con otros usuarios

• La información de tu perfil público es visible para otros usuarios
• Los estudiantes pueden ver los perfiles, las calificaciones y las reseñas de los tutores
• Los tutores pueden ver los perfiles de los estudiantes y los objetivos educativos
• El contenido de la mensajería se comparte entre los participantes de la conversación

4.2 Con los proveedores de servicios

Compartimos información con proveedores externos que prestan servicios en nuestro nombre:

• Procesadores de pagos (Stripe, PayPal, etc.)
• Proveedores de alojamiento en la nube (AWS, Google Cloud, etc.)
• Servicios de análisis (Google Analytics, Mixpanel, etc.)
• Proveedores de servicios de correo electrónico
• Proveedores de verificación de antecedentes
• Plataformas de atención al cliente

4.3 Por motivos legales

• Para cumplir con las leyes, los reglamentos o los procesos legales
• Para responder a solicitudes gubernamentales u órdenes judiciales
• Para proteger nuestros derechos, propiedad o seguridad
• Para prevenir el fraude o las actividades ilegales
• Para hacer cumplir nuestros Términos de servicio

4.4 Transferencias de negocios

Si PrepConnect participa en una fusión, adquisición o venta de activos, es posible que se transfiera su información. Le notificaremos antes de que su información sea transferida y pase a estar sujeta a una política de privacidad diferente.

4.5 Con su consentimiento

Podemos compartir su información para cualquier otro propósito con su consentimiento explícito.

4.6 Datos agregados o anonimizados

Podemos compartir información agregada o anónima que no pueda usarse razonablemente para identificarlo.

5. Sus derechos y opciones de privacidad

5.1 Acceso y corrección

Tiene derecho a:

• Acceda a su información personal
• Corrija la información inexacta
• Actualiza tu perfil y preferencias
• Descarga tus datos

5.2 Eliminación

Puede solicitar la eliminación de su cuenta e información personal. Ten en cuenta que:

• Parte de la información puede conservarse según lo exija la ley
• Los datos anonimizados pueden conservarse para fines analíticos
• Los registros de transacciones pueden conservarse con fines contables

5.3 Comunicaciones de marketing

Puede optar por no recibir correos electrónicos de marketing de la siguiente manera:

• Hacer clic en «cancelar suscripción» en cualquier correo electrónico de marketing
• Ajustar la configuración de notificaciones en tu cuenta
• Contactando con nosotros directamente

Nota: No puede excluirse de las comunicaciones transaccionales o relacionadas con los servicios.

5.4 Preferencias de cookies

Puede controlar las cookies a través de:

• Configuración del navegador
• Nuestra herramienta de consentimiento de cookies
• Mecanismos de exclusión de terceros

5.5 No rastrear

Nuestra plataforma no responde actualmente a las señales de «No rastrear» del navegador.

5.6 Derechos específicos de la región

Para residentes de California (CCPA):

• Derecho a saber qué información recopilamos
• Derecho a eliminar la información personal
• Derecho a excluirse de la venta de información personal
• Derecho a la no discriminación en el ejercicio de los derechos

Para residentes de la UE y el Reino Unido (GDPR):

• Derecho de acceso y portabilidad de datos
• Derecho de rectificación y supresión
• Derecho a restringir el procesamiento
• Derecho a oponerse al procesamiento
• Derecho a retirar el consentimiento
• Derecho a presentar una reclamación ante una autoridad supervisora

Para otras jurisdicciones: Cumplimos con las leyes de privacidad locales aplicables.

6. Seguridad de datos

6.1 Medidas de seguridad

Implementamos las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger su información:

• Cifrado de datos en tránsito (SSL/TLS)
• Cifrado de datos confidenciales en reposo
• Evaluaciones y auditorías de seguridad periódicas
• Controles de acceso y autenticación
• Formación de empleados sobre protección de datos
• Procesamiento seguro de pagos (cumplimiento de PCI-DSS)

6.2 Limitaciones

Ningún método de transmisión o almacenamiento es 100% seguro. Si bien nos esforzamos por proteger su información, no podemos garantizar una seguridad absoluta.

6.3 Su responsabilidad

Usted es responsable de:

• Mantener la confidencialidad de su contraseña
• Cerrar sesión en tu cuenta cuando usas dispositivos compartidos
• Notificación inmediata de los incidentes de seguridad

7. Retención de datos

Conservamos su información durante el tiempo que sea necesario para:

• Brindar nuestros servicios
• Cumplir con las obligaciones legales
• Resolver disputas
• Haga cumplir nuestros acuerdos

Cuando la información ya no es necesaria, la eliminamos o la anonimizamos de forma segura.

Periodos de retención típicos:

• Cuentas activas: duración de la existencia de la cuenta
• Cuentas cerradas: hasta 7 años para el cumplimiento legal
• Registros de transacciones: 7 años para fines fiscales y contables
• Comunicaciones: 3 años o según lo exija la ley
• Datos analíticos: agregados indefinidamente

8. Privacidad de los niños

8.1 Requisitos de edad

• Los usuarios deben tener al menos 13 años
• Los usuarios menores de 18 años requieren el consentimiento de los padres
• No recopilamos deliberadamente información de niños menores de 13 años.

8.2 Controles parentales

Los padres o tutores pueden:

• Crear y administrar cuentas para menores
• Supervise la actividad de sus hijos
• Controlar la configuración de privacidad
• Solicitar la eliminación de la cuenta de un menor

8.3 Notificación

Si descubrimos que hemos recopilado información de un niño menor de 13 años sin el consentimiento de los padres, la eliminaremos de inmediato.

9. Transferencias internacionales de datos

PrepConnect tiene su sede en [su país]. Si accedes a la Plataforma desde fuera de [tu país], tu información puede transferirse, almacenarse y procesarse en [Tu país] u otros países.

Nos aseguramos de que existan las medidas de seguridad adecuadas para las transferencias internacionales, que incluyen:

• Cláusulas contractuales estándar
• Decisiones de adecuación
• Certificación Privacy Shield (si corresponde)
• Su consentimiento explícito

10. Enlaces y servicios de terceros

Nuestra Plataforma puede contener enlaces a sitios web, servicios o aplicaciones de terceros. No somos responsables de las prácticas de privacidad de estos terceros. Le recomendamos que revise sus políticas de privacidad.

Servicios de terceros que utilizamos:

• Google Analytics (análisis)
• Stripe/PayPal (procesamiento de pagos)
• Typeform (alojamiento)
• [Proveedor de correo electrónico] (comunicaciones)
• Zoom/Google Meet (vídeo)

11. Cookies y tecnologías de seguimiento

11.1 Tipos de cookies que utilizamos

Cookies esenciales:

• Autenticación y seguridad
• Administración de sesiones
• Equilibrio de carga

Cookies funcionales:

• Preferencias y ajustes del usuario
• Selección de idioma
• Funciones de accesibilidad

Cookies de análisis:

• Estadísticas de uso
• Supervisión del rendimiento
• Seguimiento de errores

Cookies de marketing:

• Personalización de la publicidad
• Efectividad de la campaña
• Retargeting

11.2 Administración de cookies

Puede controlar las cookies a través de la configuración de su navegador. Tenga en cuenta que deshabilitar ciertas cookies puede limitar la funcionalidad de la Plataforma.

12. Cambios a esta política de privacidad

Es posible que actualicemos esta Política de privacidad periódicamente. Le notificaremos los cambios importantes de la siguiente manera:

• Publicar la política actualizada con una nueva fecha de «Última actualización»
• Enviar una notificación por correo electrónico
• Mostrar un aviso destacado en la Plataforma

Su uso continuado después de los cambios constituye la aceptación de la Política de privacidad actualizada.

13. Póngase en contacto con nosotros

13.1 Consultas generales sobre privacidad

Correo electrónico: admin@cfhcs.org
Teléfono: [Su número de contacto]
Dirección: [La dirección de su empresa]

13.2 Oficial de protección de datos (si corresponde)

Correo electrónico: admin@cfhcs.org

13.3 Ejerza sus derechos

Para ejercer sus derechos de privacidad, póngase en contacto con nosotros en: admin@cfhcs.org

Responderemos a su solicitud en un plazo de 30 días (o según lo exija la ley aplicable).

14. Información adicional para regiones específicas

14.1 Residentes de California

Divulgaciones de la CCPA:

Categorías de información personal recopilada:

• Identificadores (nombre, correo electrónico, dirección IP)
• Información comercial (historial de transacciones)
• Actividad en Internet (historial de navegación, interacciones)
• Información profesional (para tutores)
• Información educativa
• Inferencias de lo anterior

Fuentes de información:

• Directamente de ti
• Automáticamente mediante el uso de la plataforma
• De terceros (verificaciones de antecedentes, procesadores de pagos)

Propósitos de la recopilación:

• Prestación de servicios
• Mejora de la plataforma
• Marketing (con consentimiento)
• Cumplimiento legal

Categorías de terceros con los que compartimos información:

• Proveedores de servicios
• Procesadores de pagos
• Proveedores de verificación de antecedentes
• Servicios de análisis

Sus derechos de privacidad en California:

• Solicitar la divulgación de la información recopilada
• Solicitar la eliminación de la información personal
• Exclusión voluntaria de la venta de información personal (no vendemos información)
• No discriminación en el ejercicio de los derechos

Ley que haga brillar la luz: Los residentes de California pueden solicitar información sobre cómo compartir información personal con terceros con fines de marketing directo.

14.2 Residentes del Espacio Económico Europeo (EEE) y del Reino Unido

Base legal para el procesamiento:

• Consentimiento: cuando das tu consentimiento explícito
• Contrato: Para cumplir con los servicios que le prestamos
• Obligación legal: cumplir con las leyes
• Intereses legítimos: para mejorar y proteger nuestra Plataforma

Transferencias internacionales: Usamos cláusulas contractuales estándar aprobadas por la Comisión Europea para transferencias fuera del EEE/Reino Unido.

Sus derechos en virtud del RGPD:

• Derecho de acceso
• Derecho a la rectificación
• Derecho a borrar («derecho al olvido»)
• Derecho a restringir el procesamiento
• Derecho a la portabilidad de datos
• Derecho a objetar
• Derechos relacionados con la toma de decisiones automatizada

Autoridad supervisora: Tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad local de protección de datos.

14.3 Residentes australianos

Cumplimos con los principios de privacidad de Australia en virtud de la Ley de Privacidad de 1988 (Cth).

14.4 Residentes canadienses

Cumplimos con la PIPEDA (Ley de Protección de Información Personal y Documentos Electrónicos).

15. Glosario

Información personal: Información que lo identifique, se relacione o pueda vincularse razonablemente con usted.

Procesamiento: Cualquier operación realizada con información personal, incluida la recopilación, el almacenamiento, el uso y la divulgación.

Controlador: La entidad que determina los propósitos y los medios del procesamiento de la información personal (PrepConnect).

Procesador: Un tercero que procesa la información personal en nombre del controlador.

Datos anonimizados: Información que no se puede usar de manera razonable para identificarlo.

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Al usar PrepConnect, usted reconoce que ha leído, entendido y está de acuerdo con esta Política de privacidad.

Si tiene preguntas o inquietudes sobre esta Política de privacidad, póngase en contacto con nosotros en admin@cfhcs.org.